0
Proceed to checkout 0,00 SEK 0 Products in your cart
All prices are
No VAT added
No VAT added
  • All prices are

  • No VAT added
  • With VAT
Back Home About us Work with us Lediga tjänster - Customer Experience Specialist

Customer Experience Specialist

Nu söker vi dig som kan ta den digitala B2B-kundresan till nästa nivå. Välkommen till Nordens största B2B företag och Sveriges näst största E-handelsföretag: Tingstad.com

OM OSS
Vi förser den nordiska B2B-marknaden med förbrukningsmaterial, arbetskläder och utrustning. Vi erbjuder över 60.000 produkter och vårt sortiment växer konstant för att möta våra kunders behov.

75% av all vår försäljning sker digitalt och vi arbetar ständigt för att ge våra kunder en upplevelse utöver det vanliga.

Nu vill vi med din hjälp göra den digitala köpresan ännu bättre.

OM JOBBET
I denna roll har du en uppdragsgivare – vår kund. Med en djup förståelse för vad som skapar en wow upplevelse för kunden, vad en modern kundresa innebär i praktiken och genom datadrivna beslut, företräder du kunden och är dennes röst i alla beslut som rör Tingstads e-handel.

I denna varierande och utvecklande rollen ägnar du dig bland annat åt: 

  • Upprättar CX roadmaps och identifierar områden att optimera.
     
  • Du lägger grunden för nyutveckling av digitala funktioner och förbättringar genom research, omvärldsbevakning, mockup, testning och analys.
     
  • Du använder verktyg för att göra A/B tester och kan omsätta analysen till actions.
     
  • Du driver flera projekt inom personifiering – allt ifrån segmentering till att skapa kundunika upplevelser och användandet av kundanpassat content.
     
  • Du ansvarar för funnel marketing – bygger upp funnels genom bland annat chatt och e-mail funktioner.
     
  • Du ansvarar, förbättrar och driver försäljning och kommunikation i hjärtat i vår e-handel, kundportalen Mina Sidor.
     
  • Du är product owner för nya digitala funktioner – det innebär att du ansvarar för att de kommer till kundernas kännedom, att de bidrar till kundnytta eller försäljning och du skapar långsiktighet genom att arbetsprocesser förankras i organisationen för att funktionerna ska ge en god avkastning.
     
  • Du identifierar såväl brister som möjligheter i våra digitala applikationer, processer, kundresor och konvertering.
     
  • Du upprättar och analyserar den statiska kundkommunikationen på hela sajten, från notiser till köpdialoger och instruktioner som underlättar kundens köpupplevelse.

 

VEM ÄR DU?
Du är en person som tycker det är riktigt spännande med e-handel och digitalisering oavsett om det handlar om design, teknik, kodning eller CX-kommunikation.

Du drivs av att förbättra och optimera och har oftast enkelt att identifiera dessa områden.

Du är proaktiv. Du tar egna initiativ och kan jobba självständigt för att ta dig i mål, men du har också en god känsla för när dina idéer behöver förankras.

Du fattar genomtänkta beslut och är van vid att arbeta med big data.

Du är strukturerad och har en mycket god förmåga för uppföljning och låter inget falla mellan stolarna.
Inte minst förstår du vikten av att bygga interna relationer för att lyckas i ditt arbete. 

Önskemål/Meriter

  • Några års arbetslivserfarenhet inom E-handel.
  • Du har tidigare arbetat med UX/CX
  • Har talang för att komponera ihop unikt innehåll som är kundanpassat.
  • Är van att arbeta med testning och data drivna beslut.

Vi lägger allra störst vikt vid din förmåga att identifiera möjligheter och att driva dina projekt i mål med gott resultat. Har du exempel som visar på detta får du gärna bifoga dem i din ansökan.

OM TEAMET
Hos oss blir du en del av en ett företag med drygt 500 medarbetare.

Du ingår i ett fartfyllt team på 20 personer med varierande roller, ex content producers,
e-com specialists, produktionsledare, SEO/SEM specialists, AD och digital controller. Med avdelningens höga medarbetarnöjdhet och låga personalomsättning kommer du snabbt att känna dig hemma i gruppen. Vi har högt i tak, jobbar med fartfyllt tempo och kommer alltid i mål med våra projekt. Försäljning och kundnytta präglar starkt medarbetarna i gruppen.

OM TJÄNSTER OCH ANSÖKAN
Tjänsten är en heltidstjänst med placering på huvudkontoret i Göteborg.

Vårt kontor ligger i fräscha lokaler i Marieholm, bara 2 km från Centralen.

Arbetstider är 08:00-16:30

Tillträde snarast, enligt överenskommelse.

Sista ansökningsdag: 2020-11-20

Intervjuer och urval sker löpande, tjänsten kan därför komma att bli tillsatt innan sista ansökningsdag.

Skicka ditt CV och ett personligt brev till tobias.mattsson@tingstad.se

OM TINGSTAD
Tingstad är ett familjeägt företag som grundades 1959. Vårt huvudkontor och logistikcenter är beläget i Göteborg med försäljningskontor på ytterligare 12 platser i Sverige, Norge och Finland. 

Vi är en marknadsledande företagsleverantör av förbrukningsmaterial, arbetskläder och utrustning till verksamheter inom de flesta branscher.

År 2019 omsatte Tingstad-koncernen 2,6 mdr SEK och var drygt 450 medarbetare.

Läs mer här eller se filmen här.

 

Unfortunately no one is online but you can send us an email to kontakt@tingstad.se!

Quick links

Information