0
Till Kassan 0,00 SEK 0 varor i varukorgen
Alla priser visas
Exklusive moms
Exklusive moms
  • Alla priser visas

  • Exklusive moms
  • Inklusive moms
Tillbaka Hem Kundservice Vanliga frågor (FAQ)

Vanliga frågor (FAQ).

Här hittar du svar på de vanligaste frågorna gällande betalning, användarkonto, leveranser, reklamationer m.m. 

Köp- och leveransvillkor.

Här finner du våra fullständigt försäljningsvillkor. Läs mer

På Tingstad:s webbplats används cookies för att hålla reda på information som en användare redan fått, exempelvis inställningar för språk, vad som finns kundvagnen och ordernummer i kassan. För att kunna handla på Tingstad.se måste du tillåta cookies.

I och med att du navigerar på Tingstad webbplats samtycker du till att vi lagrar cookies för vår och för tredjeparts räkning. För att Tingstad ska kunna förbättra webbplatsen och ge en bra användarupplevelse använder sig Tingstad utav webbanalysverktyget Google Analytics som hjälper till att samla information samt se hur besökare använder sig utav webbplatsen. Informationen gäller exempelvis antal besök, antalsidvisningar och var besökaren kommer från, detta lagras i cookies.

Tredjepartsleverantörer, inklusive Google, visar annonser på webbplaster. Google använder cookies för att visa annonser utifrån ditt besök på den här och andra webbplatser.

Tingstad bryr sig om din personliga integritet. För att kunna erbjuda våra produkter och tjänster behöver vi behandla era personuppgifter. Vi värnar om din integritet och samlar inte in fler uppgifter än vad som behövs. Vi säljer heller inte vidare uppgifterna till tredje part.

Denna dataskyddspolicy förklarar hur vi samlar in och använder dina personuppgifter. Den beskriver även dina rättigheter och hur du kan göra dina rättigheter gällande.

Genom att beställa eller använda Tingstads produkter eller tjänster accepterar du vår dataskyddspolicy och vår behandling av dina personuppgifter. Du godkänner också att Tingstad använder elektroniska kommunikationskanaler för att kommunicera och skicka information till dig.

Det är viktigt att du läser och förstår vår dataskyddspolicy innan du beställer eller använder våra tjänster och produkter. Har du några frågor om vår dataskyddspolicy kan du alltid kontakta oss på dataskydd@tingstad.se.

Här finner du fullständiga villkor hur Tingstad hanterar dina personuppgifter. Läs mer

 

Reklamation / Retur.

Om du behöver retunera eller reklamera en vara så har två alternativ för att boka en retur/reklamation:

  • Alternativ 1: Logga in med ditt användarnamn och lösenord. Gå till ”Mina sidor” och välj därefter ’’Mina reklamationer’’.

Fyll i formuläret och skicka det till oss.

  • Alternativ 2: Ring vår kundtjänst så kan du hjälpa dig att boka en retur / reklamation.

Chauffören har med retursedel som fylls i på plats i samband med att varorna hämtas. En returkostnad tillkommer som varierar beroende på mängden varor som ska returneras. Om orsaken till din retur beror på fel från våra sida tillkommer ingen extra kostnad.

Tänk på att inga förpackningar och kartonger får vara brutna för att vi skall kunna ta varor i retur.

Inloggning / Konto.

Du kan skapa ett nytt lösenord genom att fylla i formuläret för glömt lösenord som du hittar under Logga in – Glömt lösenord. Du kan även kontakta oss via vår chatt.

Du hittar alla dina listor under Mina sidor när du loggat in. Du måste vara inloggad för att kunna se dina listor. Du loggar in med ditt användarnamn och lösenord i övre högra hörnet på hemsidan.

  • Är du ny kund? Fyll i formulätret Ny kund som du hittar under Logga in i översta menyfältet.
  • Är du kund sedan tidigare? Fyll i formuläret som ligger under Beställ inlogg så kommer dina inloggningsuppgifter att skickas till dig.

Kontakta gärna oss via vår chatt eller mejl vid frågor. Här hittar du en utförlig guide om hur du använder vår e-handel.

Ja, du kan handla hos Tingstad som privatperson om din leveransadress finns i Sverige. Välj betalningsalternativ ”Betalkort” i kassan och följ sedan anvisningarna. Du kan inte handla på faktura som privatperson.

Betalning.

Samtliga priser på sidan anges exklusive moms. För att få priserna inklsuive moms kan du klicka på varukorgen och ändra det valda moms alternativet.

Hos oss kan du betala med kort från de vanligaste kortutgivarna som t.ex. Visa och Mastercard.

Du kan också ansöka om att bli fakturakund. Då utför vi en kreditupplysning på ditt företag. När ansökan är behandlad och godkänd är det fritt fram att handla hos oss.

Leveranser.

Möjligheten att komplettera en order beror på din orderstatus. Om ordern redan börjat plockas eller är packad går det tyvärr inte att komplettera den. För att se vilken status din order har, vänligen kontakta vår kundtjänst via vår chatt.

Leveranstiden varierar beroende på var i landet varorna skall levereras. Generellt gäller:

  • Kunder i Göteborgsområdet behöver lägga sin beställning innan klockan 14.00 för att få sina varor påföljande dag.
  • Kunder utanför Göteborgsområdet, men nedanför Gävle, behöver lägga sin beställning innan klockan 12.00 för att få sina varor påföljande dag.
  • Kunder norr om Gävle behöver lägga sin beställning 2 dagar innan önskad leveransdag.

Observera att detta syftar till arbetsdagar och att leveranstiderna kan komma att variera beroende på helgdagar och liknande.

I vår introduktionsbroschyr för vår e-handel har vi försökt att samla all information som kan vara relevant för dig som kund, t.ex. hur du navigerar på hemsidan, lägger en beställning, skapar personliga inköpslistor etc. 

Vi levererar till Sverige, Norge och Finland.

Produktfrågor / Support.

Gå in på den aktuella produkten på vår hemsida och klicka på ”Produktinformation”. Håll utkik efter Glas och gaffel-symbolen som visar att produkten är testad och godkänd för livsmedelskontakt enligt gällande EU-direktiv. Produktdeklarationen beskriver även produktens egenskaper och i vilka temperaturer den kan användas.

Gå in på den aktuella produkten och klicka på PDF:en ”Säkerhetsdatablad”. Du kan själv spara ned dokumentet.

OBS! Säkerhetsdatablad finns endast på kemiska produkter som omfattas av kraven i REACH-förordningen 1907/2006.

  • FP = är en förkortning för förpackning. Produkterna är förpackade i en kartong med ytteremballage. 
  • INFP = är en förkortning för innerförpackning. 1 innerförpackning är en säljsenhet som kan säljas i sig själv, eller som en del av en större kartong.

Exempel: Engångshandskar kan säljas i förpackningar med 200 handskar (innerförpackning) och i en helkartong går det i 10 innerförpackningar. 

  • RL = är en förkortning för rulle. 

Sedan 1994 har alla verksamheter som tillverkar, importerar, för in eller säljer en förpackning eller en förpackad vara, ett ansvar för återvinning av de produkter som sätts på den svenska marknaden. Ansvaret regleras i SFS 2014:1073, den s.k. Förpackningsförordningen och gäller för alla typer av materialslag såsom plast, metall, papper och wellpapp.

För att möta myndigheternas krav om att ta ansvar för insamlingen och återvinningen bildades Förpackningsinsamlingen och REPA, som sedan 2013 går under namnet Förpacknings-och Tidningsinsamlingen, FTI. Ägare till FTI är idag de fem materialbolagen MetallKretsen, Plastkretsen, Pressretur, Returkartong och Svensk Glasåtervinning.

FTI drivs helt utan vinstintresse och ingen ekonomisk utdelning till ägarna får förekomma. Detta för att kostnaden för insamling och återvinning ska påverka priset på varorna så lite som möjligt.

FTI har i uppgift att se till att förpackningar och tidningar i Sverige samlas in och återvinns. Alla företag, oberoende om de är tillverkare, importör, restaurang eller butik är ansvariga för de förpackningar och tidningar de använt. Principen innebär att den part som belastar miljön negativt måste betala tillbaka till miljön för den belastning man orsakar

Tingstad är anslutet till FTI. Vi betalar månadsvis in förpackningsavgifter till FTI för varje såld förpackning av plast, metall, papper och wellpapp. Dessa avgifter baseras på varans vikt och aktuella förpackningsavgifter finns att hitta på FTI:s hemsida. Avgiften som betalas skall finansiera hanteringen för att förpackningen ska kunna återvinnas till nya produkter. Denna avgift tar vi i nästa steg ut från våra kunder, d.v.s. fyllarna av förpackningarna, vilket betyder att våra kunder själva inte behöver vara anslutna till FTI.

Genom att köpa era förpackningar av Tingstad hjälper du som kund till att ta ett ansvar för de produkter som du säljer och du kan vara säker på att förpackningsavgifterna betalas in.

 Förpackningsavgifter för tillverkarförpackningar 2019

 Material

Avgifter SEK/kg

(fr o m 1 april 2019)

 Papper

1,73

 Plast A

3,51

  Plast B*

2,84

 Aluminium

1,80

* Från och med april 2019 delas plastförpackningar upp i två avgiftsnivåer, en högre och en lägre. Detta görs för att spegla den faktiska kostnaden för materialåtervinningen. Till kategori B tillhör all typ av plast som är tillverkade enligt specifika riktlinjer som FTI bestämt. Exempel på dessa riktlinjer är: 

  • Förpackningar tillverkade i våra rekommenderade plastsorter PE (Polyeten, både LDPE och HDPE), PP (Polypropen) – dock ej film, samt PET ofärgade flaskor (utan pant)
  • Inte är svarta
  • Inte innehåller barriärmaterial mer än rekommenderad nivå: d.v.s. mindre än 2% EVOH (övriga barriärmaterial avgiftsklass 1).
  • Inte är laminat
  • Inte har mer än 60% tryck
  • Inte har krympetiketter i annan plasttyp

Plastförpackningar som är tillverkade av materialslag som inte når upp till FTI:s riktlinjer för kategori B, tillhör således kategori A som är har den högre avgiftsnivån. Besök gärna www.ftiab.se för mer information.

Varför blir höjningarna för FTI-avgifterna så stora 2019?

Det finns flera skäl till detta, men det främsta skälet är att priserna på insamlat material för återvinning har fallit kraftigt den senaste tiden. De största prisförändringarna har skett för returkartong (papper) och plast. Aluminium ligger på samma nivåer som tidigare.  

FTI samlar även in mer material än tidigare vilket ökar belastningen på insamlingssystemet. Detta innebär bland annat mer insamling, mer städningar och fler tömningar. 

    Rensa
    Dina senaste sökningar
      Snabblänkar

      Information