Ofte stilte spørsmål (FAQ).
Her finner du svar på de vanligste spørsmålene om betaling, brukerkonto, leveranser, klager etc.
Her finner du Kjøps- og Leveringsbetingelser
På Tingstad:s webplass brukes cookies for å holde orden på informasjon som brukeren allerede har fått, f.eks innstillinger for språk, hva som finnes i handlekurven samt ordrenummer i kassen. For å handle på tingstad.com må du tillate cookies.
I og med at du navigerer på Tingstads webplass samtykker du i at vi lagrer cookies for vår og for tredjeparts regning. For at Tingstad skal kunne forbedre webplassen og gi en god brukeropplevelse, bruker Tingstad webanalysverktøyet Google Analytics som samler informasjon samt ser hvordan besøkende bruker webplassen. Informasjonen gjelder f.eks antall besøk, visninger og hvor ifra den besøkende kommer. Dette lagres i cookies.
Tredjepartsleverandører, inklusiv Google, viser annonser på webplasser. Google bruker cookies for å vise annonser utifra ditt besøk på den her og andre webplasser.
Tingstad Papper AB (556117-1199) er ansvarlig for de personopplysninger som du gir oss når du registrerer din bedrift via vår e-handel, selgere eller telefon. Da godkjenner du samtidig at Tingstad Papper AB lagrer og bruker disse opplysninger for å kunne oppfylle sine forpliktelser og være i stand til å gi deg best mulig service.Personopplysninger som Tingstad behander er ditt organisasjonsnummer, navn, e-postadresse, kjøps-, betalings- og ordrehistorikk, leveringsadresse, fakturaadresse, samt telefonnummer. Opplysningene kan brukes for identifikasjon, markedsføring, kundundersøkelser, utsendelse per post/e-post, nyhetsbrev, samt for statistikkformål. Ved nyregistrering og valg av faktura foretas også kredittopplysning. All håndtering av personopplysninger blir foretatt med maksimal sikkerhet. I henhold til personopplysningsloven (§26) har du rett til å innhente den informasjon vi har registrert på deg. For å få disse opplysningene krever loven at du sender inn en signert forespørsel til oss. Tingstad vil forsikre seg om at dine personopplysninger er korrekte og oppdaterte.Om noen av de innsendte opplysninger er endret, f.eks. om du endrer e-postadresse, navn eller betalingsopplysninger, vennligst gi oss korrekte opplysninger ved å kontakte din selger eller vår kundeservice. Du kan når som helst be om at personopplysningene rettes, blokkeres eller slettes, og når som helst kontakte oss for å avbryte markedsføring mot deg som kunde.
Levering
Muligheten for å komplettere en ordre beror på din ordrestatus. Om orderen allerede er påbegynt eller er pakket , er det dessverre ikke mulighet for komplettering. For å se hvilken status din ordre har, vennligst kontakt vår kundeservice.
Leveringstiden varierer beroende på hvor i landet varene skal leveres. Generelt gjelder:
- Sentrale Østlandet: Påfølgende dag ved bestilling før kl. 11
- Sør-Norge: 2-3 virkedager ved bestilling før kl. 11
- Nord-Norge: 3-4 virkedager ved bestilling før kl. 11
Vær oppmerksom på at dette henspeiler til arbeidsdager og at leveringstidene kan variere beroende på helligdager og lignende. Med forbehold om helligdager i Norge og Sverige.
I vår introduksjonsbrosjyre for e-handel har vi forsøkt å samle all informasjon som kan være relevant for deg som kunde, f.eks hvordan du navigerer på hjemmesiden, legger en bestilling ,lager personlige innkjøpslister etc.
Vi leverer til Sverige, Norge og Finland.
Retur / Reklamasjon
Vi har to alternativer når det gjelder å booke en retur/reklamasjon
- Alternativ 1: Logg deg inn med ditt brukernavn og passord. Gå deretter på «Mine Sider» og velg «Mine Reklamasjoner». Fyll ut skjemaet og send deretter inn ditt ærende ang. retur/reklamasjon.
- Alternativ 2: Ring til kundeservice på tlf. 23 17 86 60 så vil vi hjelpe deg med å booke en retur/reklamasjon.
Sjåføren kommer med ferdig utfylt frakt etikett. Denne skal festes på emballasjen. Returfrakt debiteres om det er en feilbestilling og summen kan variere avhengig av mengden varer som skal returneres. Om årsaken til din retur beror på feil fra Tingstads side, blir det selvfølgelig ingen ekstra kostnad for deg.
Vær oppmerksom på at forpakninger og kartonger skal være hele for at returen godkjennes. Brutte forpakninger /kartonger krediteres ikke.
Påloggning / Konto
Ved å fylle ut skjemaet du finner under Glemt passord.
Du finner alle dine lister under Mine Sider. Du logger inn med ditt brukernavn og passord i øvre høyre hjørne på hjemmesiden.
- Har du ikke handlet hos Tingstad tidligere ber vi deg fylle ut Ny kunde skjemaet.
- Er du allerede kunde, men aldri handlet via hjemmesiden ber vi deg kontakte oss via mail på ordre@tingstad.se. Vi kommer straks tilbake med brukernavn og passord. Du kan også kontakte oss via chatten.
Nei, Tingstad retter seg mot bedrifter og organisasjoner. For å kunne handle hos oss må du derfor ha et organisasjonsnummer.
Betalning
Samtlige priser på vår hjemmeside oppgis eks mva. For å få prisene med mva, klikk på Handlekurven og endre det valgte mva alternativet.
Hos oss kan du betale med kort fra de vanligste kortutstederne Visa og Mastercard. Du kan også søke om å bli fakturakunde. Da foretar vi en kredittsjekk på din bedrift. Når søknaden er behandlet og godkjent står du fritt til å handle hos oss.
Produktspørsmål / Support
Gå inn på det aktuelle produktet på vår hjemmeside og klikk på ”Produktinformasjon”. Se etter Glass-& gaffelsymbolet som viser at produktet er testet og godkjent for kontakt med matvarer/næringsmidler i henhold til gjeldene EU-direktiv. Produktdeklarasjonen beskriver også produktets egenskaper og i hvilke temperaturer det kan brukes.
Gå inn på det aktuelle produktet på vår hjemmeside og klikk på PDF:en ”Sikkerhetsdatablad”. Du kan selv lagre og skrive ut dokumentet. OBS Sikkerhetsdatablad finnes kun på kjemiske produkter som omfattes av kravene REACH-forordningen 1907/2006.
