0
Ostoskoriin 0,00 EUR 0 tuotetta ostoskorissa
Takaisin Etusivulle Asiakaspalvelu Usein kysytyt kysymykset

Usein kysytyt kysymykset.

Täältä löydät vastauksia usein kysyttyihin kysymyksiin. Löydät tietoa myynti- ja toimitusehdoista, toimituksista, palautuksista ja reklamaatioista, käyttäjätilistä, maksuista sekä tuotteisiin liittyvistä kysymyksistä.

MYYNTI- JA TOIMITUSEHDOT

Täältä löydät Tingstadin myyntiehdot.

Mistä löydän tietoja evästeistä?

Tingstadin kotisivut käyttävät evästeitä, jotta voisimme tietää esimerkiksi käyttäjän kielivalinnat, mitä ostoskoriin on säästetty ja mikä tilausnumero kassalla on. Tehdäksesi ostoksia Tingstadin sivuilla tulee sinun hyväksyä evästeet.

Selaamalla sivujamme hyväksyt, että me säästämme evästeitä meidän ja kolmansien osapuolien puolesta. Jotta voisimme parantaa sivujamme ja käyttäjäkokemusta käytämme Google Analytics-työkaluja, jotka keräävät tietoja vierailijoista ja miten he navigoivat sivuillamme. Tiedot koskevat esimerkiksi, miten usein sivuilla vieraillaan, miten usein tiettyjä sivuja on katsottu tai missä vierailija sijaitsee. Kaikki tämä säästyy evästeisiin.

Kolmannet osapuolet, esimerkiksi Google, näyttävät mainoksia sivuillamme. Google käyttää evästeitä, jotta mainokset voisi kohdistaa juuri sinun sivuvierailuusi.

Miten Tingstad käsittelee henkilötietoja?

Jotta voisimme tarjota tuotteita ja palveluja, tulee meidän säästää asiakkaiden henkilötietoja. Asiakkaidemme yksityisyys on meille tärkeää, me emme kerää enemmän tietoja kuin on tarpeellista. Emme myöskään myy henkilötietoja eteenpäin kolmansille osapuolille.

Tämä tietosuojakäytäntö selittää miten me keräämme ja käytämme henkilötietojasi, ja mitä oikeuksia sinulla on.

Käyttämällä tai tilaamalla Tingstadin palveluja tai tuotteita hyväksyt meidän tietosuojakäytäntömme ja että me käsittelemme henkilötietojasi. Hyväksyt myös, että Tingstad käyttää sähköisiä kanavia viestien ja tietojen lähettämiseen.

On tärkeää, että luet ja ymmärrät meidän tietosuojakäytäntömme ennen kuin tilaat tuotteitamme tai käytät palvelujamme. Jos sinulla on kysymyksiä voit aina olla yhteydessä asiakaspalveluun.

Tästä löydät täydelliset ehdot, miten Tingstad käyttää henkilötietojasi.


 

TOIMITUKSET

Olen tehnyt tilauksen, voinko täydentää sitä jälkeenpäin?

Voit täydentään tilausta, jos tilausta ei ole vielä alettu poimia. Jos tilaus on jo poimittu tai pakattu, sitä ei valitettavasti enää voi täydentää. Jos haluat tietää tilauksesi tilan, ota yhteys asiakaspalveluumme.

Miten pitkä toimitusaika on?

Toimitusaika vaihtelee vastaanottajan sijainnin mukaan.

Tingstad toimittaa tuotteita kaikkialle Suomeen. Tingstadin varasto sijaitsee Ruotsissa ja lähetykset Suomeen lähtevät aina tiistaisin ja perjantaisin.

Normaalisti tilaukset ehtivät mukaan kuljetuksiin seuraavasti:

  • Tiistain kuljetus: Jätä tilaus viimeistään maanantaina klo. 10.
  • Perjantain kuljetus: Jätä tilaus viimeistään torstaina klo. 10.

Toimitusaika voi vaihdella. Tiistain kuljetuksessa lähteneet tuotteet voivat ehtiä pääkaupunkiseudulle loppuviikosta (perjantaina), muualle Suomeen seuraavan viikon aikana. Perjantaina lähteneet kuljetukset ehtivät perille yleensä seuraavan viikon aikana.

Miten teen tilauksen verkkokaupassa?

Olemme pyrkineet kokoamaan verkkokaupan aloitusoppaaseemme kaiken asiakkaan tarvitseman tiedon, esimerkiksi miten sivustolla liikutaan, miten tilaus tehdään, miten tehdään omia ostoslistoja ym. Ruotsinkielinen aloitusopas.

Toimitamme Suomeen, Ruotsiin, Norjaan ja Tanskaan.


REKLAMAATIOT / PALAUTUKSET

  • Vaihtoehto 1: Kirjaudu sisään omille sivuille käyttäjänimelläsi ja salasanallasi. Valitse valikosta "Omat palautukset ja reklamaatiot" ja klikkaa sitten ”Luo reklamaatio” -nappia. Täytä ja lähetä lomake suoraan palvelussa.
  • Vaihtoehto 2: Ole yhetydessä asiakaspalveluun sähkpostitse: aspa@tingstad.fi

Palautusprosessi tulee aloittaa viimeistään 8 päivän sisällä tavaroiden vastaanottamisesta. Kuljetusvauriot ja muut reklamaatiot on ilmoitettava välittömästi, kuitenkin viimeistään 8 päivän sisällä tapahtuneesta.

Kuljettajalla on mukanaan rahtikirja, joka täytetään paikan päällä samalla kun tuotteita noudetaan. Asiakkaan maksettavaksi tulee palautusmaksu 70€. Jos palautus johtuu Tingstadin virheestä, palautusmaksua ei peritä.

Kun kyseessä on palautus, palautettavien pakkauksien ja laatikoiden tulee olla ehjiä. Lisäksi tuotteiden tulee olla käyttämättömiä ja myyntikelpoisia.

KÄYTTÄJÄTILI

Salasanani ei toimi enää / on kadonnut. Miten saan uuden salasanan?

Täyttämällä lomakkeen, jonka löydät kohdasta ”Kirjaudu sisään – Unohditko salasanan". Voit myös olla yhteydessä asiakaspalveluun.

Mistä löydän hinnastoni, suosikkini ja ostamani tuotteet?

Löydät kaiken Omat sivut -sivulta. Muista, että sinun pitää olla sisäänkirjautunut (kirjaudut sisään käyttäjänimelläsi ja salasanallasi verkkosivun oikeassa yläreunassa.)

Haluan tehdä ostoksia verkkokaupassa. Miten minun pitää toimia?

Ellet ole aikaisemmin ostanut tuotteita Tingstadilta, luo ensin oma tili: valitse "Luo yritystili” aivan kotisivumme yläreunasta ja täytä sitten "Uusi asiakas" -lomake.

Jos olet jo asiakkaamme, muttet ole aikaisemmin ostanut tuotteita verkkokaupassamme, pyydämme ottamaan yhteyttä sähköpostilla Aspa@tingstad.fi

Ei, Tingstad on tarkoitettu yrityksille ja yhteisöille. Tingstadilta ostoksia voivat Suomessa tehdä yritykset, joilla on Y-tunnus.


MAKSU

Sisältävätkö hinnat ALV:n?

Kaikki sivustomme hinnat ilmoitetaan ilman ALV:a. 

 

Mitä maksutapoja voin käyttää?

Tingstadilta ostoksia voivat Suomessa tehdä yritykset, joilla on Y-tunnus. Tingstadin yritysasiakkaat Suomessa maksavat ostoksensa laskulla.

Teemme yrityksellesi luottokelpoisuustiedustelun. Voit tehdä tilauksen ja jos luottokelpoisuustiedustelu on hyväksyttävä, tilauksesi menee läpi. Mikäli tilauksesi ei mene läpi, olemme sinuun yhteydessä. 


TUOTEKYSYMYKSET / TUKI

Mistä löydän tiedon, onko tuote hyväksytty elintarvikekäyttöön?

Ota tuote esiin sivustollamme ja paina kohtaa tuotetiedot. Esimerkiksi lasi-haarukkasymboli kertoo, että tuote on tutkittu ja hyväksytty elintarvikekäyttöön voimassaolevien EU-direktiivien mukaisesti. Tuoteseloste kertoo myös tuotteen ominaisuuksista ja käyttölämpötiloista.

Mistä löydän kemikaalien käyttöturvallisuustiedotteet?

Ota tuote esiin sivustollamme ja napsauta PDF-tiedostoa ”Käyttöturvallisuustiedote”. Voit tallentaa tiedoston itsellesi. HUOM Käyttöturvallisuustiedotteita on vain kemiallisille tuotteille, joita koskevat vaatimukset REACH-asetuksessa 1907/2006.

Mikä on FTI-maksu (Repa)?

Vuodesta 1994 alkaen kaikilla yrityksillä, jotka valmistavat tai tuovat maahan pakkausmateriaaleja tai pakattuja tuotteita, on velvollisuus huolehtia materiaalin kierrätyksestä Ruotsissa. Velvoitteesta säädetään säädöksessä SFS 2014:1073, ja se koskee kaikkia pakkausmateriaaleja kuten muovia, metallia, paperia ja kartonkia.

Förpackningsinsamlingen ja REPA perustettiin, jotta viranomaisten asettamat velvoitteet pakkausmateriaalin keräyksestä ja kierrätyksestä voitaisiin täyttää. Vuodesta 2013 alkaen ne ovat toimineet nimellä Förpacknings- och Tidningsinsamlingen (FTI). FTI:n omistavat viisi eri materiaalien keräämiseen keskittynyttä yritystä: MetallKretsen, Plastkretsen, Pressretur, Returkartong ja Svensk Glasåtervinning.

FTI on täysin voittoa tavoittelematon yritys, eikä tuottoa omistajille saa syntyä, jotta materiaalikeräyksen ja -kierrätyksen kulut vaikuttaisivat mahdollisimman vähän itse tuotteiden hintoihin.

FTI:n tehtävänä on huolehtia siitä, että pakkaukset ja sanomalehdet kerätään ja kierrätetään Ruotsissa. Kaikki yritykset ovat velvollisia huolehtimaan käyttämiensä pakkausmateriaalien kierrätyksestä, olipa kyseessä sitten maahantuoja, valmistaja tai vähittäiskauppa. Periaatteena on, että sen, joka kuorimittaa ympäristöä toiminnallaan, tulee maksaa kuormitustaan vastaavasti.

Tingstad kuuluu FTI-järjestelmään, ja maksamme FTI:lle kuukausittaisia pakkausmaksuja jokaisesta muovisesta, metallisesta, paperisesta ja pahvisesta pakkauksestamme. Nämä maksut lasketaan perustuen materiaalin painoon ja voimassaoleviin pakkausmaksuihin, ja ovat nähtävissä FTI:n kotisivuilla. Kerätyt maksut käytetään pakkausten käsittelyyn niin, että materiaali voidaan käyttää uusissa tuotteissa. Koska Tingstad maksaa maksun kaikista tuotteistaan, asiakkaidemme ei itse tarvitse kuulua FTI-järjestelmään.

Ostamalla pakkaukset Tingstadilta olet mukana vastuullisessa pakkausten myynnissä, ja tiedät että pakkausmaksut maksetaan.

Vieraile sivulla www.ftiab.se (ruotsiksi) jos haluat lukea lisää.

Mitä lyhenteet tarkoittavat?

  • LTK = laatikko. Tuotteet on pakattu laatikkoon.
  • PKT = paketti, sisäpakkaus. Yhdessä sisäpakkauksessa on pienin myyntierä, joka voidaan myydä joko erikseen tai pakattuna isompaan laatikkoon. Esimerkiksi kertakäyttökäsineitä myydään 200 kappaleen paketissa (sisäpakkaus) tai kokonaisessa laatikossa, jossa on 10 sisäpakkausta
  • RLL = on lyhenne sanalle rulla

Etkö löydä mitä etsit?

Ole yhteydessä asiakaspalveluumme, jos et löydä vastausta kysymyksiisi!

Asiakaspalveluun

Valitettavasti kukaan ei ole online-tilassa, mutta voit lähettää meille sähköpostia osoitteeseen myynti@tingstad.fi!

Pikalinkit

Information