Usein kysytyt kysymykset.

Täydelliset myyntiehtomme ja tietosuojakäytäntömme löytyvät kootusti omalta sivultaan.

Keräämme vain tiedot, joita tarvitaan tuotteidemme ja palveluidemme toimittamiseen. Tietojasi ei koskaan myydä kolmansille osapuolille.

Tietosuojakäytännöstämme voit lukea, mitä tietoja keräämme, miten käytämme niitä ja mitä oikeuksia sinulla on asiakkaana.

Kysyttävää tietosuojasta? Ota yhteyttä osoitteeseen dataskydd@tingstad.se.

Käytämme evästeitä käyttökokemuksesi parantamiseen, esimerkiksi kielivalinnan ja ostoskorin sisällön muistamiseen.

Lue lisää evästekäytännöstämme.

Toimitusaika riippuu siitä, missä päin maata olet:

• Tingstad toimittaa tuotteita kaikkialle Suomeen. Tingstadin varasto sijaitsee Ruotsissa ja lähetykset Suomeen lähtevät joka arkipäivä. Tilaus tulee tehdä ennen kello 12 jotta toimitus ehtii seuraavan päivän lähetykseen. Toimitusaika on noin 3–5 arkipäivää. Toimitusaika vaihtelee vastaanottajan sijainnin mukaan.

Huomaa, että toimitusajat koskevat arkipäiviä ja voivat vaihdella pyhäpäivien tai vastaavien tekijöiden vuoksi. Tilaustuotteet: Näillä voi olla pidempi toimitusaika kuin varastotuotteilla. Voit aina ottaa meihin yhteyttä saadaksesi tietoa tietyn tilaustuotteen toimitusajasta.

Tilauksen seurantaa varten sinun täytyy olla kirjautuneena sisään.
Siirry kohtaan Omat tilaukseni ja napsauta tilausta, jota haluat seurata. Valitse tilauksen sivulla Seuraa.

Jos tilaus on jaettu useaan toimitukseen, jokaista toimitusta voi seurata erikseen.

Voit lukea lisää seurannan toiminnasta sivulta Seuraa tilauksia.

Jos automaattista seurantaa ei ole saatavilla toimitukselle, voit sen sijaan lähettää toimituksen tilaa koskevan kyselyn.

Voit myös ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme numeroon +358 942 722 850, sähköpostitse aspa@tingstad.fi tai chatin kautta.

Toimitamme Ruotsiin, Norjaan, Suomeen ja Tanskaan.

Ota meihin yhteyttä heti, kun huomaat toimituksen viivästyneen tai puuttuvan. Pidä tilausnumerosi mielellään saatavilla. Selvitämme asian kuljetusliikkeen kanssa ja huolehdimme siitä, että saat tuotteesi tai hyvityslaskun.

Tavoitat meidät numerosta +358 942 722 850, sähköpostitse aspa@tingstad.fi tai chatin kautta.

Ota yhteyttä asiakaspalveluun mahdollisimman pian – mieluiten tunnin sisällä. Jos tilauksen keräily ei ole vielä alkanut, voimme usein auttaa muutoksissa tai peruutuksessa. Kun keräily on alkanut, emme valitettavasti voi enää tehdä muutoksia.

Monissa tapauksissa kyllä. Ota yhteyttä asiakaspalveluun ja kerro, mitä etsit – tuotenumero, tuotemerkki tai tuotekuvaus – niin selvitämme mahdollisuudet. Erikoistilauksilla voi olla pidempi toimitusaika ja niiden hinta voi poiketa normaalista.

Yritysasiakkaat: Palautus hyväksytään 8 päivän kuluessa toimituksesta. Tuotteiden tulee olla käyttämättömiä ja alkuperäispakkauksissaan. Kirjaudu Omille sivuille ja valitse Palautukset & Reklamaatiot, tai ota yhteyttä asiakaspalveluun saadaksesi palautuslähetteen. Palautuksen nouto tapahtuu ennalta sovitusti ja kuljetusliikkeemme välityksellä. Kuljettajalla on kaikki tarvittavat asiakirjat mukanaan.

• Yritysasiakkaat: 8 päivää toimituspäivästä.

Huomaa, että tilaustuotteita ei voi palauttaa.

Ota yhteyttä asiakaspalveluun heti, kun huomaat virheen. Pidä tilausnumerosi ja kuva tuotteesta mielellään valmiina.

Kuljetusvauriot: Merkitse vaurio vastaanoton yhteydessä ja kuvaa pakkaus. Ilmoita siitä asiakaspalveluun välittömästi – mielellään samana päivänä.

Muut virheet: Kirjaudu Omille sivuille ja täytä lomake kohdassa Palautukset & Reklamaatiot, tai ota suoraan yhteyttä asiakaspalveluun.

Kaikki hinnat näytetään oletusarvoisesti ilman arvonlisäveroa, koska palvelemme ensisijaisesti yritysasiakkaita. Voit vaihtaa hinnat sisältämään arvonlisäveron suoraan ostoskorissa.

• Lasku: Tingstadilta ostoksia voivat Suomessa tehdä yritykset, joilla on Y-tunnus. Tingstadin yritysasiakkaat Suomessa maksavat ostoksensa laskulla. Teemme yrityksellesi luottokelpoisuustiedustelun. Kun hakemus on käsitelty ja hyväksytty, voit vapaasti tehdä ostoksia meiltä.

Kyllä, myös ruotsalaiset yritysasiakkaat voivat hakea laskua maksutavaksi. Hakemus tehdään tilin rekisteröinnin yhteydessä ja siihen sovelletaan tavanomaista luottotarkastusta. Ota yhteyttä asiakaspalveluun, jos haluat lisätä laskun olemassa olevan tilin maksutavaksi asuessasi Ruotsissa.

Vakiomaksuehto on 30 päivää netto laskun päiväyksestä. Omat maksuehtosi näkyvät asiakassopimuksessasi ja laskussa.

Kirjaudu Omille sivuille nähdäksesi ja ladataksesi laskusi. Laskut lähetetään myös tilillesi rekisteröityyn sähköpostiosoitteeseen.

Etkö löydä laskuasi? Ota yhteyttä asiakaspalveluun, niin autamme.

Ota yhteyttä asiakaspalveluun ja ilmoita laskun numero sekä kuvaus virheestä. Selvitämme asian ja lähetämme tarvittaessa hyvityslaskun. Sinun ei tarvitse maksaa virheellistä summaa asian selvityksen aikana.

Hyvityslasku laaditaan automaattisesti hyväksytyn palautuksen tai reklamaation yhteydessä. Jos katsot, että sinua on veloitettu virheellisesti, ota yhteyttä asiakaspalveluun ja ilmoita laskun numero sekä kuvaus asiasta.

NPA-maksu on lakisääteinen pakkausmaksu, jolla rahoitetaan pakkausmateriaalien kierrätystä. Maksua hallinnoi Näringslivets Producentansvar, ja se lisätään tuotteen hintaan. Lue lisää NPA:n verkkosivuilta (Ruotsi).

Täytä lomake kohdassa Ryhdy asiakkaaksi. Rekisteröitymisen jälkeen voit kirjautua sisään ja aloittaa ostamisen heti. Jos haluat hakea laskumaksua, voit tehdä sen rekisteröitymisen yhteydessä.

Kyllä, kunhan toimitusosoite on Ruotsissa. Valitse kassalla maksukortti – lasku on saatavilla vain yritysasiakkaille.

Napsauta kirjautumissivulla kohtaa "Unohditko salasanasi?", niin sähköpostiisi lähetetään salasanan palautuslinkki. Eikö viestiä tullut? Tarkista roskapostikansio tai ota yhteyttä asiakaspalveluun.

Kyllä, samaan yritystiliin voi liittää useita käyttäjiä. Ota yhteyttä asiakaspalveluun, jos haluat lisätä tai poistaa käyttäjiä tililtänne.

Varastotilanne näkyy suoraan tuotesivulla. Jos tuote on tilapäisesti loppu, näet monissa tapauksissa arvioidun päivämäärän, jolloin se on jälleen saatavilla. Ota yhteyttä asiakaspalveluun, jos tarvitset apua tietyn vaihtoehdon löytämisessä.

Elintarvikekosketukseen hyväksytyt tuotteet on merkitty "lasi ja haarukka" -symbolilla. Tiedot löytyvät kunkin tuotesivun tuotetiedoista. Tarvitsetko dokumentaatiota auditointia tai sisäisiä vaatimuksia varten? Ota yhteyttä asiakaspalveluun.

Kyllä, monille tuotteille on saatavilla käyttöturvallisuustiedote (SDS) suoraan verkkosivuston tuotetietojen yhteydessä. Jos et löydä etsimääsi, ota yhteyttä asiakaspalveluun ja ilmoita tuotenumero, niin autamme.

• LTK: Pakkaus – ulkopakkaus/laatikko.
• PKT: Sisäpakkaus – pienempi myyntiyksikkö laatikon sisällä.
• RLL: Rulla.