Ofte stillede spørgsmål.

Vores fuldstændige salgsbetingelser og privatlivspolitik er samlet på en separat side.

Vi indsamler kun de oplysninger, der er nødvendige for at kunne levere vores produkter og tjenester. Dine oplysninger bliver aldrig solgt videre til tredjepart.

I vores privatlivspolitik kan du læse om, hvilke oplysninger vi indsamler, hvordan vi bruger dem, og hvilke rettigheder du har som kunde.

Spørgsmål om databeskyttelse? Kontakt os på dataskydd@tingstad.se.

Vi bruger cookies til at forbedre din oplevelse, for eksempel til at huske sprogvalg og indholdet i indkøbskurven.

Læs mere i vores cookiepolitik.

Leveringstiden afhænger af, hvor i landet du befinder dig:

• Göteborg-området: Bestil før kl. 14.00 for levering næste hverdag.
• Syd for Gävle (ikke Göteborg): Bestil før kl. 12.00 for levering næste hverdag.
• Nord for Gävle: Bestil mindst to hverdage før ønsket leveringsdag.
• Privatkunder: Beregn 1–2 hverdage via PostNord/DHL.

Tiderne gælder lagervarer. Specialbestillinger kan have længere leveringstid.

For at spore en bestilling skal du være logget ind.
Gå til Mine bestillinger og klik på den bestilling, du vil følge. Inde på bestillingen vælger du Spor.

Hvis bestillingen er opdelt i flere leverancer, kan hver leverance spores separat.

Du kan læse mere om, hvordan sporingen fungerer, på siden Spor bestillinger.

Hvis automatisk sporing ikke er tilgængelig for en leverance, kan du i stedet sende en forespørgsel om leveringsstatus.

Du kan også kontakte vores kundeservice på 031-707 20 00, via kontakt@tingstad.se eller chatten.

Vi leverer til Sverige, Norge, Finland og Danmark.

Kontakt os, så snart du opdager, at leveringen er forsinket eller mangler. Hav gerne dit ordrenummer klar. Vi undersøger sagen med transportøren og sørger for, at du får dine varer eller en kreditnota.

Kontakt os på 031-707 20 00, via kontakt@tingstad.se eller chatten.

Kontakt kundeservice så hurtigt som muligt – helst inden for en time. Hvis plukningen af ordren endnu ikke er begyndt, kan vi ofte hjælpe med ændringer eller annullering. Når plukningen er startet, kan vi desværre ikke længere foretage ændringer.

I mange tilfælde ja. Kontakt kundeservice med oplysninger om, hvad du søger – varenummer, varemærke eller produktbeskrivelse – så undersøger vi mulighederne. Specialbestillinger kan have længere leveringstid og kan variere i pris.

Erhvervskunder: Retur godkendes inden for 8 dage fra levering. Varerne skal være ubrugte og i originalemballagen. Log ind på Mine sider under Retur & Reklamation, eller kontakt kundeservice for at få en returlabel.

Privatkunder: Du har 14 dages fortrydelsesret i henhold til forbrugerbeskyttelsesloven. Kontakt kundeservice for returneringsinstruktioner.

• Erhvervskunder: 8 dage fra leveringsdatoen.
• Privatkunder: 14 dage fra modtagelsen, i henhold til loven.

Bemærk, at produkter, der er specialbestilt eller skåret på mål, ikke kan returneres.

Kontakt kundeservice, så snart du opdager fejlen. Hav gerne dit ordrenummer og et billede af varen klar.

Transportskader: Notér skaden ved modtagelsen, og fotografer emballagen. Anmeld det straks til kundeservice – gerne samme dag.

Andre fejl: Log ind på Mine sider og udfyld formularen under Retur & Reklamation, eller kontakt kundeservice direkte.

Alle priser vises som standard eksklusive moms, da vi primært henvender os til erhvervskunder. Du kan ændre visningen til inklusive moms direkte i indkøbskurven.

• Betalingskort: Visa og Mastercard – tilgængeligt for alle kunder.
• Faktura: Tilgængeligt for svenske erhvervskunder efter godkendt kreditvurdering.

Privatkunder og kunder uden for Sverige betaler med kort.

Ja, svenske erhvervskunder kan ansøge om faktura som betalingsmetode. Ansøgningen foretages i forbindelse med kontoregistrering og er underlagt en almindelig kreditvurdering. Kontakt kundeservice, hvis du vil tilføje faktura til en eksisterende konto.

Standardbetalingsbetingelserne er 30 dage netto fra fakturadatoen. Dine specifikke vilkår fremgår af din kundeaftale og af fakturaen.

Log ind på Mine sider for at se og downloade dine fakturaer. Fakturaer sendes også til den e-mailadresse, der er registreret på din konto.

Kan du ikke finde din faktura? Kontakt kundeservice, så hjælper vi dig.

Kontakt kundeservice med fakturanummeret og en beskrivelse af, hvad der er forkert. Vi undersøger sagen og sender en kreditnota, hvis det er nødvendigt. Du behøver ikke betale det forkerte beløb, mens sagen undersøges.

Kreditnotaer udstedes automatisk ved en godkendt retur eller reklamation. Hvis du mener, at du fejlagtigt er blevet opkrævet, skal du kontakte kundeservice med fakturanummer og en beskrivelse af sagen.

NPA-afgiften er en lovpligtig emballageafgift, der finansierer genanvendelse af emballagematerialer. Afgiften håndteres af Näringslivets Producentansvar og lægges til produktprisen. Læs mere på NPA’s hjemmeside.

Udfyld formularen under Bliv kunde. Når du er registreret, kan du logge ind og begynde at handle med det samme. Hvis du vil ansøge om fakturabetaling, kan du gøre det i forbindelse med registreringen.

Ja, så længe leveringsadressen er i Sverige. Vælg betalingskort ved kassen – faktura er kun tilgængeligt for erhvervskunder.

Klik på "Glemt adgangskode" på login-siden så sendes et nulstillingslink til din e-mailadresse. Har du ikke modtaget mailen? Tjek spam-mappen, eller kontakt kundeservice.

Ja, det er muligt at have flere brugere tilknyttet den samme erhvervskonto. Kontakt kundeservice for at tilføje eller fjerne brugere på jeres konto.

Lagerstatus vises direkte på produktsiden. Hvis en vare midlertidigt er udsolgt, kan du i mange tilfælde se en forventet dato for, hvornår den bliver tilgængelig igen. Kontakt kundeservice, hvis du har brug for hjælp til et specifikt alternativ.

Produkter, der er godkendt til fødevarekontakt, er mærket med "glas og gaffel"-symbolet. Oplysningerne findes under produktdetaljer på den enkelte produktside. Har du brug for dokumentation til revision eller interne krav? Kontakt kundeservice.

Ja, for mange produkter findes sikkerhedsdatablade (SDS) direkte under produktinformationen på hjemmesiden. Hvis du ikke finder det, du søger, skal du kontakte kundeservice med varenummeret, så hjælper vi dig.

• FP: Emballage – yderemballagen/kartonen.
• INFP: Inderemballage – den mindre salgsenhed inde i kartonen.
• RL: Rulle.