Retur och reklamation

Vi strävar alltid efter att du ska vara nöjd. Behöver du returnera en vara eller reklamera ett fel hjälper vi dig snabbt och enkelt.

Starta en retur online

Logga in på Mina sidor, gå till "Retur & Reklamation" och fyll i formuläret. Fraktsedeln skickas till din e-post.

Logga in på Mina sidor →

Kontakta kundservice

Ring eller mejla oss med ditt ordernummer och en beskrivning av vad du vill returnera eller reklamera.

031-707 20 00 →

Returer

Villkor för företagsretur

Returen ska meddelas kundservice inom 8 dagar från mottagande av leverans.
Förpackningar och kartonger får inte vara brutna – artiklarna ska vara oanvända och i säljbart skick.
Endast neutrala lagerartiklar tas i retur. Specialbeställda varor med tryck eller brodyr kan inte returneras.
Livsmedel och beställningsartiklar kan inte returneras.

En returkostnad tillkommer beroende på mängden varor. Vid fel från vår sida tillkommer ingen extra kostnad.

14 dagars ångerrätt

Handlar du som privatperson har du rätt enligt konsumentskyddslagen till 14 dagars ångerrätt på distanshandel.

En returkostnad tillkommer beroende på mängden varor. Du ansvarar för eventuell värdeminskning om varan hanterats mer än nödvändigt för att fastställa dess egenskaper. Vid fel från vår sida tillkommer ingen extra kostnad.

Så går en retur till

Anmäl returen

Kontakta kundservice via telefon, mejl eller via Mina sidor. Ange ordernummer och vilka produkter som ska returneras.

Fraktsedel skickas

Vi skickar en fraktsedel via mejl (eller post). Fäst den väl synligt på returgodset.

Upphämtning eller inlämning

Upphämtning sker enligt överenskommelse. Mindre paket kan även lämnas in via ombud.

Godkännande & återbetalning

När returen ankommit och godkänts skapas kreditfaktura (företag) eller återbetalning till ursprungligt betalsätt (privatperson).

Transportbolaget som hämtar returen behöver inte vara samma som levererar dina ordinarie Tingstadleveranser.

Reklamationer

Om du mottar en leverans som skadats under transport ska det noteras vid kvittering och anmälas till Tingstad omgående med bild eller video. Övriga fel eller felleveranser ska reklameras inom 8 dagar från leveranstillfället.

Har du upptäckt ett fel som inte beror på normalt slitage, eller om produkten inte stämmer med beskrivningen, har du rätt att reklamera. Vid godkänd reklamation kan åtgärden ske genom reparation, ny produkt eller återbetalning.

Så gör du en reklamation

Dokumentera felet

Ta bilder eller video på den skadade produkten och på förpackningen/emballaget.

Kontakta oss

Via telefon, mejl eller Mina sidor – ange ordernummer, produktbeskrivning och bifoga bilderna.

Vi hanterar ärendet

Vi bedömer reklamationen och återkommer med åtgärd – reparation, ersättningsvara eller återbetalning.

Vid transportskador ska bilder på både produkten och emballaget bifogas – annars kan reklamationen inte behandlas.

Återbetalning

Företag

En kreditfaktura skapas när returen ankommit och godkänts. Kreditbeloppet räknas av mot debetfaktura – differensen betalas in med hänvisning till båda fakturanumren.