Retur & reklamation

Returer

Företagsreturer

För våra företagskunder tar Tingstad emot lagervaror i retur under vissa förutsättningar:

• Returen ska meddelas till vår kundtjänst inom 8 dagar från förväntad ankomstdag.
• Artiklarna får inte ha använts och ska vara i säljbart skick.
• Endast neutrala artiklar tas i retur. Specialbeställda varor med ex. tryck eller brodyr kan inte returneras.
• Livsmedel, beställningsartiklar och ADR-klassat gods kan inte heller returneras.

En returkostnad tillkommer, beroende på mängden varor som ska returneras. Vid fel från vår sida tillkommer ingen extra kostnad.

Privatpersoners returrätt

Om du handlar som privatperson har du rätt enligt konsumentskyddslagen till 14 dagars ångerrätt på distanshandel.

Returprocess

För att genomföra en retur kan du antingen kontakta vår kundtjänst via telefon eller mejl och ange ditt ordernummer och en beskrivning av produkten / produkterna som ska returneras. Alternativt kan du logga in på Tingstad.com, gå till "Skapa Retur / Reklamation" under "Mina sidor", fylla i formuläret och skicka det till oss. 

Vi skickar en fraktsedel till dig via mejl för returgodset. Fästs denna på returgodset och upphämtning sker. Alternativt skickas fraktsedel via post och när sedeln har fästs på returgodset kontaktas kundservice för bokning av upphämtning. 

Notera att förpackningar och kartonger inte får vara brutna för att vi ska kunna ta varor i retur.

Reklamationer

Om du upptäcker ett fel på en vara som inte beror på normalt slitage eller användning eller om produkten inte motsvarar beskrivningen på vår webbplats, har du rätt att reklamera produkten. Reklamationen måste göras inom skälig tid efter att felet upptäckts. Vi kommer att åtgärda felet genom att antingen reparera, byta ut eller återbetala produkten. 

Reklamationprocess

Reklamation av felleveranser eller felaktiga varor skall ske inom 8 dagar från ankomstdag. Transportskador reklarmerar du omgående.

När du reklamerar via vår kundtjänst skall du ange ditt ordernummer när du reklamerar varor. Om produkten är skadad eller om det finns skador på paketet ber vid dig även att bifoga en bild på produkten / paketet i samband med reklamationen.  

Du kan även reklamera varor genom att logga in på Tingstad.com. Gå till "Skapa retur / reklamation" som du hittar under ”Mina sidor". Fyll i formuläret och skicka det till oss. Vi återkommer inom kort med information. 

Återbetalning

För privatpersoner sker återbetalning till det betalsätt som användes vid köpet inom 14 dagar från det datum som godkänd retur inkommit till vårt lager. För företag skapas en kreditfaktura vid godkänd retur från det datum som returen inkommit till vårt lager. Kreditfakturan kan användas för att dra av vid inbetalning av faktura eller kontakta vår ekonomiavdelning för utbetalning.

Läs mer

För detaljerade villkor kring returer och reklamationer, besök våra försäljningsvillkor. Vid frågor är du alltid välkommen att kontakta vår kundservice för mer information.