Retur & reklamation

För dig som företag tar Tingstad beställda varor i retur under dessa förutsättningar:

Returen ska meddelas till vår kundtjänst inom 8 dagar från förväntad ankomstdag.
Artiklarna får inte ha använts
Artiklarna ska vara i säljbart skick
Endast neutrala artiklar tas i retur. Specialbeställda varor med ex. tryck eller brodyr kan alltså inte returneras.
Livsmedel kan inte returneras
Beställningsartiklar kan inte returneras
ADR-klassat gods kan inte heller returneras

En returkostnad tillkommer som varierar beroende på mängden varor som ska returneras. Om orsaken till din retur beror på fel från vår sida tillkommer ingen extra kostnad

Privatperson: Om du har angett att handla som privatperson så klassas du som privatperson och omfattas därmed av konsumentskyddslagen. I den ingår bland annat rätten till 14 dagars ångerrätt på distanshandel.

Återbetalning

Har du handlat som privatperson sker återbetalning till det betalsätt som användes vid köpet. Återbetalning av godkänd retur sker inom 14 dagar från det datum som returen inkommit till vårt lager.

Har du handlat som företag skapas det vid godkänd retur en kreditfaktura. Kreditfakturan skapas från det datum som returen inkommit till vårt lager. Kreditfaktura kan nyttjas i form av att du som kund drar av kreditfakturans värde vid inbetalning av faktura. Alternativt kan du kontakta vår ekonomiavdelning för utbetalning.

Så här gör du en retur

Om du behöver returnera en produkt kan du göra detta på två sätt:

Via Kundtjänst

Kontakta vår kundservice via telefon eller mejl. Ange ditt ordernummer och en beskrivning av produkten / produkterna som ska returneras.

Kundtjänst återkommer då med information om hur returprocessen kommer att se ut.

Via Tingstad.com

Du kan också sköta din returhantering via Tingstad.com. Logga först in med dina användaruppgifter. Gå till "Skapa Retur / Reklamation" som du hittar under ”Mina sidor". Fyll i formuläret och skicka in det till oss. Vi återkommer inom kort med information.

När en retur har bokats kommer vi att skicka ut en bil som hämtar upp varorna. Chauffören har med retursedel som fylls i på plats i samband med att varorna hämtas.

Tänk på att inga förpackningar och kartonger får vara brutna för att vi skall kunna ta varor i retur.

Så här gör du en Reklamation

Reklamation av felleveranser eller felaktiga varor skall ske inom 8 dagar från ankomstdag. Transportskador reklamerar du omgående till vår kundservice. Skador på vara ska reklameras vid uppackning omgående reklameras till kundservice.

När du reklamerar via vår kundtjänst skall du ange ditt ordernummer när du reklamerar varor. Om produkten är skadad eller om det finns skador på paketet ber vid dig även att bifoga en bild på produkten / paketet i samband med reklamationen.

Du kan även reklamera varor genom att logga in på Tingstad.com. Gå till "Skapa retur / reklamation" som du hittar under ”Mina sidor". Fyll i formuläret och skicka det till oss. Vi återkommer inom kort med information.

Läs mer om retur och reklamationer i våra försäljningsvillkor. Har du frågor kan du alltid kontakta vår kundservice för mer information.