Vanliga frågor och svar.

Våra fullständiga försäljningsvillkor och dataskyddspolicy finns samlade på en egen sida.

Vi samlar bara in de uppgifter som behövs för att kunna leverera våra produkter och tjänster. Dina uppgifter säljs aldrig vidare till tredje part.

I vår dataskyddspolicy kan du läsa om vilka uppgifter vi samlar in, hur vi använder dem och vilka rättigheter du har som kund.

Frågor om dataskydd? Kontakta oss på dataskydd@tingstad.se.

Vi använder cookies för att förbättra din upplevelse, till exempel för att komma ihåg språkval och innehållet i kundvagnen.

Läs mer i vår cookiepolicy.

Leveranstiden beror på var i landet du befinner dig:

• Göteborgsområdet: Beställ före kl. 14.00 för leverans nästa arbetsdag.
• Söder om Gävle (ej Göteborg): Beställ före kl. 12.00 för leverans nästa arbetsdag.
• Norr om Gävle: Beställ minst två arbetsdagar innan önskad leveransdag.
• Privatpersoner: Räkna med 1–2 arbetsdagar via PostNord/DHL.

Tider gäller för lagerförda artiklar. Specialorder kan ha längre ledtid.

På Mina sidor kan du spåra din order och se status.

Du kan också kontakta vår kundservice på 031-707 20 00, via kontakt@tingstad.se eller chatten.

Vi levererar till Sverige, Norge, Finland och Danmark.

Kontakta oss så snart du märker att leveransen är försenad eller saknas. Ha gärna ditt ordernummer till hands. Vi utreder ärendet med transportören och ser till att du får dina varor eller en kreditfaktura.

Nå oss på 031-707 20 00, via kontakt@tingstad.se eller chatten.

Kontakta kundservice så snart som möjligt – helst inom en timme. Om ordern ännu inte börjat plockas kan vi ofta hjälpa till med ändringar eller annullering. När plockningen startat kan vi tyvärr inte längre göra ändringar.

I många fall ja. Kontakta kundservice med information om vad du söker – artikelnummer, varumärke eller produktbeskrivning – så undersöker vi möjligheterna. Specialorder kan ha längre leveranstid och kan skilja sig i pris.

Företagskunder: Retur godkänns inom 8 dagar från leverans. Varorna ska vara oanvända och i originalförpackning. Logga in på Mina sidor under Retur & Reklamation, eller kontakta kundservice för att få en fraktsedel.

Privatpersoner: Du har 14 dagars ångerrätt enligt konsumentskyddslagen. Kontakta kundservice för returinstruktioner.

• Företagskunder: 8 dagar från leveransdatum.
• Privatpersoner: 14 dagar från mottagandet, enligt lag.

Observera att produkter som är specialbeställda eller skurna till mått inte kan returneras.

Kontakta kundservice så snart du märkt felet. Ha gärna ditt ordernummer och en bild på varan redo.

Transportskador: Notera skadan vid mottagandet och fotografera emballaget. Anmäl omedelbart till kundservice – gärna samma dag.

Övriga fel: Logga in på Mina sidor och fyll i formuläret under Retur & Reklamation, eller kontakta kundservice direkt.

Alla priser visas exklusive moms som standard, eftersom vi primärt vänder oss till företagskunder. Du kan ändra visningen till inklusive moms direkt i varukorgen.

• Bankkort: Visa och Mastercard – tillgängligt för alla kunder.
• Faktura: Tillgängligt för svenska företagskunder efter beviljad kreditprövning.

Privatpersoner och kunder utanför Sverige betalar med kort.

Ja, svenska företagskunder kan ansöka om faktura som betalningsmetod. Ansökan sker i samband med kontoregistrering och är föremål för sedvanlig kreditprövning. Kontakta kundservice om du vill lägga till faktura på ett befintligt konto.

Standardbetalningsvillkor är 30 dagar netto från fakturadatum. Ditt specifika villkor framgår av ditt kundavtal och på fakturan.

Logga in på Mina sidor för att se och ladda ner dina fakturor. Fakturor skickas också till den e-postadress som är registrerad på ditt konto.

Hittar du inte din faktura? Kontakta kundservice så hjälper vi dig.

Kontakta kundservice med fakturanumret och en beskrivning av vad som är fel. Vi utreder ärendet och skickar en kreditfaktura om det behövs. Du behöver inte betala det felaktiga beloppet medan ärendet utreds.

Kreditfakturor utfärdas automatiskt vid godkänd retur eller reklamation. Om du anser att du felaktigt blivit debiterad, kontakta kundservice med fakturanummer och ärendebeskrivning.

NPA-avgiften är en lagstadgad förpackningsavgift som finansierar återvinning av förpackningsmaterial. Avgiften hanteras av Näringslivets Producentansvar och ingår i produktpriset. Läs mer på NPA:s webbplats.

Fyll i formuläret under Bli kund. När du är registrerad kan du logga in och börja handla direkt. Vill du ansöka om fakturabetalning kan du göra det i samband med registreringen.

Ja, så länge leveransadressen är i Sverige. Välj bankkort i kassan – faktura är enbart tillgängligt för företagskunder.

Klicka på "Glömt lösenord" på inloggningssidan så skickas en återställningslänk till din e-postadress. Kommer inte mailet? Kontrollera skräpposten eller kontakta kundservice.

Ja, det är möjligt att ha flera användare kopplade till samma företagskonto. Kontakta kundservice för att lägga till eller ta bort användare på ert konto.

Lagerstatus visas direkt på produktsidan. Är en artikel tillfälligt slut kan du i många fall se ett beräknat datum för när den finns tillgänglig igen. Kontakta kundservice om du behöver hjälp med ett specifikt alternativ.

Produkter godkända för livsmedelskontakt är märkta med "glas och gaffel"-symbolen. Informationen finns under produktdetaljer på respektive produktsida. Behöver du dokumentation för revision eller interna krav? Kontakta kundservice.

Ja, för många produkter finns säkerhetsdatablad (SDS) tillgängliga direkt under produktinformationen på webbplatsen. Hittar du inte det du söker, kontakta kundservice med artikelnummer så hjälper vi dig.

• FP: Förpackning – ytteremballaget/kartongen.
• INFP: Innerförpackning – mindre säljenheten inuti kartongen.
• RL: Rulle.