Vanliga frågor.

Min fråga handlar om: 

Köpvillkor

Leveranser

Returer & Reklamationer 

Konto

Betalning

Produktfrågor

---

Köp- och leveransvilkor

Var finner jag Tingstads försäljningsvillkor?

Här finner du våra fullständigt försäljningsvillkor.

Var hittar jag information om cookies?

På Tingstad:s webbplats används cookies för att hålla reda på information som en användare redan fått, exempelvis inställningar för språk, vad som finns kundvagnen och ordernummer i kassan. För att kunna registrera dig som kund och handla på Tingstad.com måste du tillåta cookies.

Följ länken för att läsa mer om våra cookies och cookiepolicy.

Hur hanterar Tingstad dina personuppgifter?

Tingstad bryr sig om din personliga integritet. För att kunna erbjuda våra produkter och tjänster behöver vi behandla era personuppgifter. Vi värnar om din integritet och samlar inte in fler uppgifter än vad som behövs. Vi säljer heller inte vidare uppgifterna till tredje part.

Denna dataskyddspolicy förklarar hur vi samlar in och använder dina personuppgifter. Den beskriver även dina rättigheter och hur du kan göra dina rättigheter gällande.

Genom att beställa eller använda Tingstads produkter eller tjänster accepterar du vår dataskyddspolicy och vår behandling av dina personuppgifter. Du godkänner också att Tingstad använder elektroniska kommunikationskanaler för att kommunicera och skicka information till dig.

Det är viktigt att du läser och förstår vår dataskyddspolicy innan du beställer eller använder våra tjänster och produkter. Har du några frågor om vår dataskyddspolicy eller hantera dina personuppgifter kan du alltid kontakta oss på dataskydd@tingstad.se.

Här finner du fullständiga villkor hur Tingstad hanterar dina personuppgifter. Läs mer

---

Leveranser

Hur lång är leveranstiden?

Leveranstiden varierar beroende på var i landet varorna skall levereras. Generellt gäller följande för våra lagerhållna artiklar:

• Kunder i Göteborgsområdet behöver lägga sin beställning innan klockan 14.00 för att få sina varor påföljande dag.
• Kunder utanför Göteborgsområdet, men söder om Gävle, behöver lägga sin beställning innan klockan 12.00 för att få sina varor påföljande dag.
• Kunder norr om Gävle behöver lägga sin beställning två dagar innan önskad leveransdag.

Observera att detta syftar till arbetsdagar och att leveranstiderna kan komma att variera beroende på helgdagar och liknande.

Beställningsvaror kan ha längre leveranstid än våra lagervaror. Du kan alltid kontakta oss om du vill veta hur lång leveranstid vi har på en specifik beställningsvara. 

Vart levererar Tingstad?

Vi levererar till Sverige, Norge, Finland och Danmark.

Jag har nyligen lagt en order, kan jag komplettera den?

Möjligheten att komplettera en order beror på din orderstatus. Om ordern redan börjat plockas eller är packad går det tyvärr inte att komplettera den.

För att se vilken status din order har, vänligen kontakta vår kundservice via vår chatt.

---

Returer & Reklamationer

Jag behöver returnera / reklamera en vara, hur gör jag?

Om du behöver returnera eller reklamera en vara kan du göra detta på två sätt: 

1: Logga in på Tingstad.com. Gå till ’’Skapa reklamation’’ som du hittar under "Mina Sidor". Fyll i formuläret och skicka in det till oss.

2: Kontakta vår kundservice via telefon eller mejl. Ange ditt ordernummer och en beskrivning av ditt ärende. 

En retursedel skickas till er via mejl eller brev, denna fästs på förpackningen och upphämtning sker av fraktbolaget alternativt lämnas godset på närmaste postombud. En returkostnad tillkommer som varierar beroende på mängden varor som ska returneras. Om orsaken till din retur beror på fel från våra sida tillkommer ingen extra kostnad.

Tänk på att inga förpackningar och kartonger får vara brutna för att vi skall kunna ta varor i retur.

---

Inloggnings / Konto

Mitt lösenord har slutat fungera, hur skapar jag ett nytt?

Du kan skapa ett nytt lösenord genom att fylla i formuläret för Glömt lösenord. Du kan även kontakta oss via vår chatt så hjälper vi dig.

Var hittar jag mina favoritlistor och köphistorik?

Du hittar alla dina listor under Mina sidor. Du måste vara inloggad för att kunna se dina listor. 

Jag vill handla hos Tingstad - hur gör jag?

• Är du ny kund? Registrera dig då som ny kund genom att fylla i formuläret som du hittar här. 
• Är du kund till Tingstad, men saknar inlogg till vår e-handel? Fyll i formuläret som du hittar här så skickar vi inloggningsuppgifter till dig.

Om du har frågor är du alltid välkommen att kontakta vår kundservice via telefon, chatt eller mejl. 

Kan man handla hos Tingstad som privatperson?

Ja, du kan handla hos Tingstad som privatperson om din leveransadress finns i Sverige. Välj betalningsalternativ ”Betalkort” i kassan och följ sedan anvisningarna. Du kan inte handla på faktura som privatperson.

---

Betalning

Är priserna med eller utan moms?

Samtliga priser på sidan anges exklusive moms. För att få priserna inklusive moms kan du klicka på varukorgen och ändra det valda moms alternativet.

Vilka betalningsmedel kan jag använda?

Hos oss kan du betala med kort från de vanligaste kortutgivarna som t.ex. Visa och Mastercard.

Är du företagskund kan du också ansöka om att betala med faktura. Vi utför då en kreditupplysning på ditt företag. När ansökan är behandlad och godkänd är det fritt fram att handla hos oss.

---

Produktfrågor / Support

Hur vet jag om en produkt är godkänd för livsmedelskontakt?

Håll utkik efter "Glas och gaffel-symbolen" som visar att produkten är testad och godkänd för livsmedelskontakt enligt gällande EU-direktiv. Du hittar symbolen och information om livsmedelskontakt inne på produktinformationen för våra produkter.

I våra produktdeklarationer finns även information om produktens egenskaper och i vilka temperaturer den kan användas.

Var hittar jag säkerhetsdatablad till kemiska produkter?

Sök upp den produkten och klicka på ”Säkerhetsdatablad”. Du kan själv spara ned dokumentet.

Säkerhetsdatablad finns endast på kemiska produkter som omfattas av kraven i REACH-förordningen 1907/2006.

Vad innebär förkortningarna fp, infp, rl?

• FP = förkortning för förpackning. Produkterna är förpackade i en kartong med ytteremballage

• INFP = förkortning för innerförpackning. 1 innerförpackning är en säljsenhet som kan säljas i sig själv eller som en del av en större kartong

Exempel: Engångshandskar kan säljas i förpackningar med 200 handskar (innerförpackning) och i en helkartong går det i 10 innerförpackningar. 

• RL = förkortning för rulle

Vad är FTI-avgift?

Sedan 1994 har alla verksamheter som tillverkar, importerar, för in eller säljer en förpackning eller en förpackad vara, ett ansvar för återvinning av de produkter som sätts på den svenska marknaden. Ansvaret regleras i SFS 2014:1073, den s.k. Förpackningsförordningen och gäller för alla typer av materialslag såsom plast, metall, papper och wellpapp.

För att möta myndigheternas krav om att ta ansvar för insamlingen och återvinningen bildades Förpackningsinsamlingen och REPA, som sedan 2013 går under namnet Förpacknings-och Tidningsinsamlingen, FTI. Ägare till FTI är idag de fem materialbolagen MetallKretsen, Plastkretsen, Pressretur, Returkartong och Svensk Glasåtervinning.

FTI drivs helt utan vinstintresse och ingen ekonomisk utdelning till ägarna får förekomma. Detta för att kostnaden för insamling och återvinning ska påverka priset på varorna så lite som möjligt.

FTI har i uppgift att se till att förpackningar och tidningar i Sverige samlas in och återvinns. Alla företag, oberoende om de är tillverkare, importör, restaurang eller butik är ansvariga för de förpackningar och tidningar de använt. Principen innebär att den part som belastar miljön negativt måste betala tillbaka till miljön för den belastning man orsakar.

Tingstad är anslutet till FTI. Vi betalar månadsvis in förpackningsavgifter till FTI för varje såld förpackning av plast, metall, papper och wellpapp. Dessa avgifter baseras på varans vikt och aktuella förpackningsavgifter finns att hitta på FTI:s hemsida. Avgiften som betalas skall finansiera hanteringen för att förpackningen ska kunna återvinnas till nya produkter. Denna avgift tar vi i nästa steg ut från våra kunder.

Genom att köpa era förpackningar av Tingstad hjälper du som kund till att ta ett ansvar för de produkter som du säljer och du kan vara säker på att förpackningsavgifterna betalas in.